1.乙方提供售出软件2 年(自甲方支付尾款之日起开始计免费维护期)的免费维护服务，维护范围不包括软件功能范围外的大范围软件流程修改、模块及程序增加，如需增加修改程序，届时另行根据工作量报价收取费用（少量修改不收费）。维护范围包括：解答甲方人员就软件使用方面的问题；解决甲方反馈的软件故障（即BUG）；

2.服务方式及响应时间：本合同所列的维护服务均指网络远程方式维护（如：电话、传真、E-mail、QQ、钉钉等方式）。维护期内（包括免费维护期和年度维护期），如甲方有维护需求，须以书面形式(传真或E-Mail)通知乙方，并详细描述故障发生现象及发生时间等信息（如抓取出错界面图片发送给乙方），乙方将在接到信息后2 小时内予以受理回复，并尽快解决问题。

3.第二年度维护期满后甲方可以选择以下维护套餐：

    A:向乙方支付年度一般维护费（包括系统关键数据备份、相关流程优化、管理流程和系统作业答疑）¥6000.00（大写人民币陆仟元整），双方签定年度一般维护合同；

    B: 向乙方支付年度中度维护费¥12000.00（大写人民币壹万贰仟元整），除包含A 套餐内容，新增加主模块内的子模块、功能新增、修改等。

    C:涉及到当前软件主模块范围外的大范围软件主模块增加，修改、调整等。届时根据工作量收取费用（少量修改不收费），并签订《新增模块验收标准》文件和相关合同文件。